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沃尔沃建筑设备全情服务托举希望

发布时间:2020-05-22 07:38:21 编辑:笔名

她是逍遥自在的天府之国,她是独有风情的鱼米之乡;她的名字穿越重重荆棘响遏云霄,她的脊梁撑起浴火重生后的坚强挺拔。踏上蜀地,依然能感受到四川人发自内心的乐观、友善、自由和恬然。

在服务行业,一个人的内心状态和专业素养往往决定了服务的质感。每当笑容和关怀传递的同时,服务者也会对自己的使命获得新的定义和认识。不论前路艰难,都要风雨兼程 这份精神正在潜移默化中影响着一些川企,指明他们前行的方向。

成都福盛工程机械有限公司与沃尔沃建筑设备携手并进、一同成长

位于成都现代工业港南区,坐落着一栋3200平米的大楼。在这里,成都福盛工程机械有限公司的200名员工为了共同的目标而奋斗。作为专业从事沃尔沃建筑设备整机销售、零配件销售、售后服务、信息反馈等服务的标准4S模式公司,福盛以专业的销售、服务团队服务当地及周边客户。从2002年成立至今,在绵阳、德阳、广元、南充、遂宁、达州、巴中、广安、龙泉设有九个分公司。

全面服务贯穿整个生命周期

全面系统的服务并非始于售后,而是从接触客户的第一步就已开始。四川拥有独特的山川地貌,但山区常常面临路况差的问题,因而路面状况对工程机械也提出有不同要求。福盛会针对客户的实际情况,提供最合适的采购建议。不同环境中,沃尔沃挖掘机底盘的差异性优势就会得以显现。宽底盘挖机一般用于城市建设,而窄底盘更适用于条件限制的路段,以确保较强的道路通过性。

沃尔沃设备的售后服务主要包括三包期内的定点,从100、1000、2000到3000小时定点。每次抵达现场,服务人员都会对全车底盘、液压系统、电机系统、发动机等环节进行全面细致的检查 ,在成都福盛服务工程师彭传辉看来,最好的设备保护在于提前预防,他说: 我们还会针对硬件或小型故障进行排查,比如检查挖掘机的大小力臂是否开裂等等,从而保障设备不会因潜在原因耽误工期。同时,我们还会为客户提供培训课程,从操作手能力的角度帮助企业实现可持续运营及管理 。

人性化服务,24小时随时待命

以人为本是科学发展的核心,也是专业服务趋向人性化的依准。在沃尔沃的商业世界里,独做产品供应的年代早已过时,沃尔沃倡导全方位的解决方案。在此基础上,福盛秉承沃尔沃 关爱由心,专业随行 的理念,为服务注入人性的内涵。

福盛服务人员以三到四人为一组,根据GPS随时与客户保持联系、采集信息,以便发现问题、及时处理和保持日常维护。依托于沃尔沃24小时道路救援服务,福盛同样要求服务人员24小时保持开机状态,时刻待命。2013年雅安地震,沃尔沃建筑设备在第一时间携成都福盛等当地经销商作出迅速反应,紧急协调充足的设备资源,委派销售和客服人员随时待命,全力支持救灾工作。多台沃尔沃挖掘机也火速挺进灾区,争分夺秒地抢修了天全路段、荥经路段、灵关镇通往宝兴县城等生命通道,以及时高效的服务传递爱的接力。

对工作:始于责任,源于关爱

在工程机械服务领域,服务人员的素养决定服务质量,人才的储备和培育则是企业竞争力的重要构成。专心、耐心、细心是福盛向服务人员提出的三项基本要求。福盛在公司内专设两名培训师,在周末对服务人员进行系统培训。此外,每年还会前往上海沃尔沃培训中心培训学习。他们从不放弃任何一个提升自我的机会,遇到疑难技术问题,技术经理会同服务人员一起分析,相互促进提高技术水平。

如果说企业对员工的培育是一种关爱与投资,那么员工对企业的热爱可能源自家的归属感和自我价值的实现。彭传辉自21岁那年就走进了福盛的大家庭,一干就是七年,这种家的踏实感和温暖感就是支持他事业发展的坚强后盾。

2008年汶川地震不久后,在米亚罗地区一款旧沃尔沃EC360挖掘机突发熄火,由于山区条件恶劣导致设备磨损。接到任务的彭传辉在第一时间赶赴现场,虽然拥有两年的工作经验,但得知要历经地震山路,有飞石及塌方的危险,年轻的彭传辉还是心生忧虑,不过很快现实就将他的顾虑全部打消。 对很多客户来说,挖掘机不仅是他们的生产工具,更等同于他们的生命。当我看见客户焦急的眼神时,忽然觉得自己所做的一切都担负了沉甸甸的责任。那里的海拔有两三千米高,呼吸非常困难,一天还会经历四季的温度变化,中午火辣夜晚冰冷,有时维修完下工后,饭菜都已经凉到无法食用了。我就这样在山上呆了一个多星期 ,彭传辉表示: 这段日子里,感觉自己长大了很多,你会找到从事这份工作的意义。整个维修过程中,客户也一直都陪伴着我关心我,现在回想起来都非常地感动。 这就是人 务的魅力,它早已超越了业务的范畴,而成为人与人心的交流。

为客户:保障出勤,实现增值

龙 攀枝花基地是福盛的老客户,沃尔沃建筑设备已构成工地上的主力军。随着企业规模的不断扩大,售后服务在攀枝花基地的生产发展中扮演了举足轻重的角色。对于蓬勃发展的企业,最怕的就是设备停工带来损失。以龙 攀枝花基地为例,一台挖机配备10台装车,按24小时每10分钟装一车,一车11方来折算,相当于一天会有300车左右,接近3,500方的装车量。假设停工一天的话,也就意味着会造成3,500方的损失,10天即为35,000方。

成都福盛工程机械有限公司的员工为用户耐心讲解机器性能

因为开采是联动性的,容易造成严重的生产滞后,造成的停工对我们的产量影响非常大,所以沃尔沃服务的及时性和重要性也就不言而喻了 ,龙 攀枝花基地运营负责人张世银表示: 这就要求我们一定做好预防性保养,包括使用沃尔沃原厂配件和养成正确的操作习惯,当然也要感谢福盛给予我们的支持和帮助,双管齐下是我们业绩提升的重要保障。从某种程度上来说,我们和沃尔沃也是相互推动促进的,我想这是双方作为战略合作伙伴之间的默契吧 。

历经十年发展,像龙 攀枝花基地这样,获得福盛专业产品及服务保障的客户不计其数。福盛为四川乃至周边地区输送了得力的设备和技术支持,这是沃尔沃和客户携手并进,一起成长的典型案例。在沃尔沃的字典里,服务不是一项任务,而是一种态度,一种理念。让关爱升级客户体验,以专业满足每一次需求,用责任呵护每一份信赖。在每一个需要帮助的角落,用心就有希望,用心就有未来。(本文来自沃尔沃建筑设备)


龙 攀枝花基地:示范森林里的绿色矿山

不论是李白笔下蜀道的 难于上青天 ,抑或是映入杜甫心田的 窗含西岭千秋雪 古往今来,独特的山形地貌,源远流长的人文环境,蓄毓了四川的人杰地灵,也成就了天府之国的种种传奇。

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2014年,有一桩蹊跷的盗窃案成为了荷兰小镇蒂尔堡的热议的话题。一家加油站在凌晨4点左右遭到了窃贼的光顾,大量钱款被盗,出纳办公室的玻璃和墙体遭到了大规模的破坏,而一台沃尔沃轮式装载机停在了犯罪现场 很显然,有个聪明而狡猾的窃贼利用这台机器。

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沃尔沃建筑设备印度花岗岩矿场工地纪实

你能否想到,自己每天使用的洗手池其实很可能使用的是印度石材?作为世界上最重要的黑金沙花岗岩产地,优质的印度石料产品远销世界各国,来自中国、美国、欧洲、中东和澳大利亚的求购者络绎不绝。

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珠联玉映——印度花岗岩矿场上的移动“工厂”

在人类文明的漫长历史中,有一些物质起到了至关重要的作用,花岗岩就是其中之一。这种矿物是自然界硬度第二的矿物材料,仅次于钻石;而不同于钻石的稀有,花岗岩在地壳中有着广泛的分布,随着地质运动,它们会在地表形成矿脉。

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沃尔沃建筑设备:扎根本土 携手共进

中国是沃尔沃建筑设备全球四大区域市场之一,是沃尔沃全球发展战略的重中之重。作为全球领先的工程机械制造商,沃尔沃建筑设备将主动采取各种有效的措施,继续夯实公司在中国工程机械行业的领先地位。

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关爱由心,专业随行——沃尔沃建筑设备经销商服务纪实

进入6月后,岭南的气温便开始一路飙升,突破了36度,而高温天气时刻牵动着设备机主的神经:夏季本就是作业高峰,高温天无疑会对设备的运行带来更大的挑战;而如果设备运行不畅,影响工程进度,就有可能造成严重的经济损失。

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苹果与沃尔沃挖掘机的不解之缘

苹果,或许是我们生活当中最不可缺少的水果之一。在欧洲就更是如此,苹果种植业对于许多欧洲乡村来说就是支柱产业 比如我们今天故事的主角,意大利特伦托省。这里是全欧洲闻名的苹果种植基地,当地人从事苹果种植已有着2000多年历史,甚至打造了独有品牌Melinda,行销各地。

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沃尔沃轮式挖掘机:天山脚下的美丽故事

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尽管在一些主要市场区域的交货量呈现下滑,沃尔沃建筑设备在2015年第二季度的销售额仍然增长了5 %,同时利润率大幅度提升了80 %。货币因素和优良的产品结构均对收益增长产生了积极影响。

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效率为王的时代,哈尔滨铁路局积极寻找提升货运效率的作业方式。在散积装货物卸料环节,他们大胆尝试沃尔沃建筑设备推出的特殊应用解决方案。这一次,他们得到了超值回报。 铁路既是社会经济发展的重要载体之一,同时又为社会经济发展创造了前提条件。

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