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680元的港澳纯玩团不买东西不让走

发布时间:2019-04-23 20:34:44 编辑:笔名

680元的港澳“纯玩团”不买东西不让走

廖木兴/图

诚信建设万里行之揭秘低价游猫腻

广东省消委会联合推出专题揭秘低价游的猫腻,揭秘消费陷阱

又是一年暑假时,旅游再迎高峰期。各旅行社在此时纷纷推出名目繁多的旅游套餐,其中不乏一些看似价格极低的低价游甚至是“零元游”。这些所谓的低价游真的是物美价廉吗?游客低价游的过程中,是否还会遇到暗藏的消费陷阱?游客该如何避开这些布有雷区的低价游?

广东省消委会联合推出专题揭秘低价游的猫腻,揭开那些暗藏的消费陷阱。

代国辉

诱惑

工作人员半夜送协议三天“纯玩团”只要680元

广州消费者汪先生想趁着嫂子从东北来到广州之际,夫妻俩陪嫂子一同去香港和澳门旅游一圈。他通过一张海报中的联系方式联系上“中国国际旅行社”。该旅行社工作人员晚上12时登门带去了协议。汪先生没有细看协议内容。从海报内容中,他得知对方公司推出了一个“港澳三天精华游”的旅游套餐。

这个套餐下又有两个选择,豪华团380元,纯玩团680元。汪先生选择了后者,他告诉:“我也不想去购物,他告诉我680元的套餐就是纯玩,不会有购物。”6月28日,一行三人就踏上了旅途。

购物

保安把守商店出入口买完东西才能从商店里出去

到了香港后的第二天,这个“纯玩团”就开始暴露其本质了。汪先生一行人被带到了一家彩金店,并被导游告知要购物。

汪先生向讲述了当时的经过:“带到彩金店后,有销售员推销,导游跟我们说‘不买就不让走了’。”汪先生还注意到,“彩金店的门被关了,门口有人把守。”

起初,他执意不购物。“我本来报的就是纯玩团,这些东西我不需要啊。后来另一个人来跟我好好说话,我心想算了,就买了一个1000多元的小吊坠。”

同时采访了另两名也在此团中的游客。一名女性游客姓王,东北人,和其母亲一起参团。她参团的价格更低,每个人550元。“我头一回抱团旅游,不知道这当中会发生什么。”

她告诉,进彩金店的时候,导游告诉他们,就呆两个小时。“结果都3个小时了,因为还有人没有购物,所以大家都没有离开。”见僵持不下,身边还有个老母亲,她挑了一个觉得自己能用得上的——一枚钻戒,总共12000多元。

另一名男性游客,山西太原人,姓郝,在广州报名了这个旅行团。他是这个团中两个没有消费中的一个。由于他没有消费,该团在彩金店中愣是呆了接近4个小时。郝先生告诉,“我脾气比较倔,我跟他们说,我知道你们这当中的利益,但别让我买。”

上述王女士告诉,从彩金店出来后,导游和同团的游客说,“他单身,没有钱,大家都帮助他,不然谁都走不了。”

另一名没有消费的是一名女性,王女士告诉,导游告诉他们要购物才能走后,那名女性当场严厉拒绝。“后来,她被导游带到了门外,之后的行程中就没见过她了。”

当天,旅行团还被带到多个购物点进行消费,其中包括一家巧克力店。“旅游团中有老人家,还有患有糖尿病的,怎么能吃巧克力?”王女士告诉,这时大家都有一些气愤,几乎所有人都没有买巧克力。

7月1日,旅游团来到澳门。游客再次被关在一家商家里,被要求购物,商店里可销售的商品包括化妆品、药品等。上述汪先生向展示了他在现场拍摄的一段视频,视频内容中有身着制服的人员在门口站岗,门是关闭状态。汪先生告诉:“这个保安把守商店出入口,之前的购物店都是这样,只有大家买完东西才能从店里出去。”

服务

行程中很多服务都缩水

进赌场都要收费200元

汪先生向提供了他与旅行社签订的旅游合同。合同中的“特别说明”一栏明确讲明了“吃住景点门票全包”。但实际上,旅游过程中,汪先生还是花了额外的钱。

首先,上述受访者都认为,从香港往澳门的过关费不应该由游客来承担。郝先生认为,当初说好的行程中不会有其它费用。“在将要过关的时候,导游在车上向每个人收取了200元,不交就下车。”

再者,旅游团来到澳门的威尼斯人赌场时,导游向团内游客又收取了200元。郝先生表示不服,“说好景点全包的,怎么又要收钱”。郝先生回忆,“那个导游说,广州那边没有把这笔钱给我们,你们可以先交了之后,再向广州那边申请退款。”

郝先生转头问广州这边起先对接的旅行社工作人员,得到的回复是“我们这边没收,再说,你也可以不进威尼斯。”

除了旅游过程中增加的额外费用,郝先生表示,一日三餐变成了一日两餐。“导游告诉我们,早餐和午餐合并。还有早上的餐点只有一个面包和一瓶乳酸菌饮料。面包不大,吃不饱。”

按照行程,旅游的第三天,旅游团应该在澳门入住酒店。郝先生说,当天旅游团就被送回到珠海市,此后又在乳胶产品店、纺织用品店、玉石店进行了购物。在这期间,游客在一间摆满凳子的房间里,听工作人员讲解如何挑选相关产品等内容。用王女士的话说,她感觉“进了传销一样”。

郝先生统计梳理了预定的行程和实际的行程,预计能游玩25个景点,但实际上只去到了16个景点。

维权

导游所作所为等于“强制消费”

一名游客昨天已报警

王女士的次组团出行遇到了连环糟心事,让她感觉“水还是太深”。在这一趟旅游的过程中,她和其母亲只用了1100元报团,结果旅游结束后却总共花了47000多元用来购物。

汪先生在报团的时候,刻意没有挑选380元的“豪华套餐”,而是挑了更贵的“纯玩团”。但旅游过程中,他向团内其他游客了解到,“那些交380元的人和我的安排是一模一样的。”他还遇到一件让他感觉哭笑不得的事。“导游告诉我身上不能携带过多的烟,我将一条烟交给了导游,导游说过后还给他。当我回到家里,打问起这件事情的时候,他跟我说‘烟被我抽完了’。”

郝先生事后向旅行社索要发票,结果迟迟等不到对方回复。他认为,虽然自己没有在旅游过程中消费,但是导游的一系列作为,让他感觉到就是在“强制消费”。“不消费不让走,这不是强制消费是什么?很多人都是听到这些话才消费的。”昨日,郝先生告诉,他已经拨打110向广州警方报了案。

诚信建设万里行之揭秘低价游猫腻

广东省消委会发布低价游消费提示

游客报团的时候,明明选择的是纯玩团,为何旅游过程还有购物环节?到底是谁在操作低价游?

来自广州的汪先生、太原的郝先生和长春的王女士于6月28日在广州参加了一个港澳游,报团价格为680元。此三名消费者均反映,在旅游过程中,导游将游客带到购物点进行“强制消费”。同时,原本定好的旅游线路被频繁更改,缩水严重。

是什么旅行社在操作低价游,游客反映在港澳旅游过程中遭到“强制消费”是怎么回事?新快报作了进一步采访。同时,广东省消委会就低价游市场发布消费提示。

■新快报代国辉

上当

看是“中国国际旅行社”

感觉“国内已经没有

比这更大的旅行社了”

昨日,在广州白云区见到汪先生,他向展示了出游前和旅游经营方签订的旅游合同。细观这份合同,他发现这当中有不对的地方。让他不解的是,为什么作为乙方的“中国国际旅行社”的公章盖在了他甲方的位置。

“当时我就提出过这个问题,对方说都这样盖。”汪先生告诉,他是在乘坐地铁的时候在座位上发现了这份传单。传单上“中国国际旅行社”的字眼异常显眼。他认为,“这名字看上去国内已经没有比这更大的旅行社了。”于是他没有怀疑这家旅行社是否不正常。

郝先生也是通过传单了解到旅游经营方,他得知对方是“康辉旅游”的。双方互加了好友,对方给他发来一个旅游线路的链接。郝先生参加此次旅游并没有签订合同。昨日,他以另一个身份再次联系那名工作人员,并向对方要到了报团需要签订的合同。这份合同中已经盖有公司公章,名为“广东康辉国际旅行社有限公司”。

王女士的此次出游也没有签订合同。她提供的一份《出团通知书》提到“此通知书只针对参加广东国际旅行社的旅游团有效”。

上述内容提到了三个不同名字的旅行社,听起来很正规,让人感觉规模不小。可事实上真是如此吗?

暗访

四天680元不强制购物

不要购物少一天

却要2000元

昨日,新快报拨通了汪先生此前参团的联系人,在传单中这是“中国国际旅行社”的座机。中,一名男性提出可以派业务员上门签协议。在的再三要求下,对方答应可以去门店看一看,地址位于广州市汽车客运站二楼售票厅旁。

到达现场后,发现该门店并没有“中国国际旅行社”相关字眼,却是“旅行大管家”。一名女性工作人员向介绍了上述三名消费者参加的港澳游套餐,在旅游线路中是包含了部分购物景点的。该名工作人员告诉,“680块的港澳4天3夜游不会有强制购物,进门店呆一下就好”。

新快报问,我不要第二天的购物游,让我自己去玩,多少钱?她答道:“这样得要2000元至2500元。”

新快报并未在该门店看到有悬挂出旅游经营方面的资质证书。该名工作人员告诉:“我们这里是旅游集散中心,国旅和康辉的团都从我们这里发。”

巧的是,在广州市汽车客运站马路对面,广东省汽车客运站内恰好有一个广州旅游集散中心(流花地区)。向该中心负责人薛思超了解到,流花地区只有一个官方的旅游集散中心,在省站内,对面那个并不是。

回应

向正规旅行社求证

被告知游客

遇到的都是“李鬼”

昨日,联系上中国国旅广东公司市场营销部副总经理邝颖君。她在看完汪先生提供的旅游合同及传单后表示,汪先生报的团不是中国国旅广东公司的旅行团。

新快报在“广东省旅游政务”上的“旅行社”查询中以“中国国际旅行社”和“广东国际旅行社”为关键词进行搜索,结果均为“暂无数据”。

新快报拨打了广州康辉的客服,将郝先生的遭遇告诉了对方。该公司客服告诉:“我们不会派发传单,那个是假的。”至于郝先生提到的“广东康辉”,该公司客服表示,广州康辉从2003年就把名字从“广东康辉”改成了“广州康辉”。该客服也道出了无奈,“我们也没有办法,毕竟人家是广东康辉,不是我们广州康辉。”

此前,与郝先生联系的“广东康辉”的工作人员提供的文章系由一个名为“康辉旅游之穗旅”的订阅号编发。新快报点开该账号信息,发现该账号主体为个人,属地河南。

提示

低价游市场陷阱多

广东省消委会

发布消费提示

一是选择有资质的旅行社。选择参团旅游的旅游者要留意旅行社的资质,注意查看“一照”“一证”,即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。出国、出境、赴台旅游应查看旅行社是否有出境游和赴台游资质。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人,对通过、俱乐部等组团旅游形式要提高警惕,慎重选择,避免自己合法权益受到侵害时,增加维权难度。

二是行前查阅诚信旅游指导价,理性消费。按照相关规定,旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上,即为不合理低价游。游客要当心“零团费”“旅游赠券”等低价团,做到理性消费。

三是签订旅游合同。游客务必要与旅行社签订旅游合同,明确约定行程时间、团费、包含项目、内容、服务标准、购物点数量及时间、是否同意转拼团、违约及纠纷处理方式等。

四是保留相关发票。保留好旅行社、商家开具的发票,发票应标明购买商品名称、数量、单价,并加盖发票专用章或财务章,以备退货、投诉之用。

在旅游过程中出现服务质量问题,应保留相关票据、语音证据、图片等证据材料,及时与组团社联系,反映情况,提出要求,维护自身权益。在维护权益的过程中,要注意沉着冷静,积极协调,避免激烈冲突招来风险,导致身心受损。特别老年人消费者要避免言行过激引发身体不适。若协商不成功,则可以及时向旅游监管部门或消委会投诉。

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