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12306手机客户端支付环节体验差遭诟病

2018-12-13 23:53:22

12306客户端支付环节体验差遭诟病

央广北京12月9日消息( 刘祎辰) 中国之声《纵横》报道,每年春运期间,买票难、上车难都成为铁路部门和数亿旅客的极大挑战。眼下,2014年春运售票工作已经启动,和去年实名购票、络购票、购票 三管齐下的订票方式不同,今年铁路总公司推出了购票客户端服务,用户通过下载客户端,就可以轻松购买车票了。

昨天,是“铁路12306”购票客户端上线试运行的天。截至昨天傍晚5点,全国铁路客户端售票体验用户数近20万,已购票支付的用户近2万人。但在使用这一新鲜玩意儿购买车票的过程中,部分用户反映:支付环节并不方便。

上线短短几个小时之后,铁路12306在苹果APP store中已经升至免费下载榜的首位。用户评价也超过360条。截止到昨天下午3点半,就有共有15万2千多人下载并使用了客户端,其中已经有16183张票是通过客户端卖出,并且有2420人已经到车站等地取到了纸质车票。不少人表示,等了很久终于等到了。

家住石家庄的田小姐表示,虽然功能上没有太突出的地方,但官方版们用着放心:

的田小姐:我觉得还挺好的,挺洋气的,应该也挺方便的。功能上面区别不大,但官方APP和官完全一样,也可以用支付宝之类的。

注意到, 12306客户端并没有新版页新增的自动刷票功能,铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲表示,购票的优势将主要体现在非高峰时段。

王明哲:客户端的优势在于日常使用过程当中,车票不那么紧张,在方便性上还是有一定优势。在售票高峰期和络相比优势不那么明显。

在wifi环境下按照说明进行体验。客户端可以和站注册的用户名通用的,原先在页版12306注册过的乘客,不必另行注册。打开上的“铁路12306”客户端,首先显示的都是“车票预订”的选择页面。

在这个页面上,可以一次性选择出发地、目的地,确认出发日期和所乘坐的席别之后,只需要不到一秒种,符合要求的车次列表就刷新出来了。对于所剩票数不多的车次,还将显示余票数量。选定了北京到天津的高铁二等座,并确认订单。这个过程一直顺畅,直到支付环节。

12306客户端目前支持的支付方式有工商银行等五家银行、中国银联、中国铁通卡还有备受关注的支付宝这8种方式。发现,大部分银行卡需要先选择自己使用的运营商,支付过程较为繁琐;而选择中国银行则会显示无法获取信息的情况。另外,支付宝跳转也十分缓慢。在程序评论中,支付环节体验差,是被诟病多的问题。

北京的张先生:他是官方的比较安全。现在很卡,我试着买一张,一直付款付不成功。

对此,12306客服人员给出了回应:

客服人员:具体支付界面只能咨询银行,如果是前面订票的环节我可以帮你解答。

对于无法顺利支付的订单,用户可以通过页版继续完成支付。铁路总公司表示试运行期间,如遇到购票不畅等问题,请广大旅客谅解,毕竟是试运行,还有修正的空间。毕竟,让用户界面上出现12306客户端的标识只是步,让这个图标长久的留在上面,才更加重要。

看来,指望下载到上的软件,顺利购买到春节回家的车票,并不是那么容易的事情。购票不方便,大家选择购票时,却经常面临“接通难”的问题;而实名购票也遭受身份证冒用、验票疏忽的诟病;此外,花重金打造的12306站容易出现瘫痪现象,刚开始购票,许多旅客就发现车票已经一抢而空了。所以如何破解“一票难求”的问题,我们还需要再多想想办法。

(原标题:12306客户端上线 支付环节体验差遭诟病)

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