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深航女孩卜凡用心营造的爱用心点亮的服务

发布时间:2019-07-13 01:41:50 编辑:笔名

深航女孩卜凡:用心营造的爱,用心点亮的服务

2013年11月22日,ZH9567从无锡飞往长沙的航班上,起飞后20分钟,飞机进入巡航阶段,乘务员正准备去前舱介绍,走到14排时发现一个小朋友脸色通红,没精打采,乘务员就蹲下想看看小朋友是不是衣服穿多了,加上客舱里闷热导致,可是该名小朋友没什么精神,与乘务员之间也没什么互动,孩子的妈妈也说孩子没什么,可能衣服穿多了,热着了,这时,乘务员用手试了下小朋友的额头,发现有点烫,于是,乘务员先把头上的通风口关掉,立即到前舱报告乘务长,乘务长拿出随身携带的体温计让乘务员前去给小旅客测量体温,因为孩子的妈妈还带了一个大一点的孩子,没精力同时照顾两个孩子,于是乘务员就帮助小朋友量体温。测量结果是39度3,证实小朋友发烧了,孩子的妈妈可担心了,乘务员一边安慰孩子妈妈,一边给小朋友倒了杯温水,还把孩子妈妈和孩子们调到一排宽敞的座位上,同时也方便乘务员照顾。由于飞机上没有给孩子服用的退烧药,于是,乘务员叮嘱妈妈下机时一定要带孩子去医院检查。

这时正值用早餐时间,加上无锡飞长沙是小水航线,乘务长重新分配下工作,让一名乘务员前去照顾发烧的小旅客,协助孩子的妈妈照顾孩子。乘务员给孩子送上早餐,观察孩子的胃口还可以,心里也就放心了些。从孩子妈妈那儿得知孩子很喜欢吃奶黄包,于是乘务员就多拿了些奶黄包给小朋友吃,在乘务员和孩子妈妈的精心照顾下,孩子慢慢有了些生气,能和乘务员姐姐一起说说笑笑,做游戏,乘务员还给小朋友讲三只小猪的故事。这期间,乘务员每隔20分钟给孩子量了下体温,看着孩子的体温慢慢降下来,乘务长和乘务员们紧张的心情渐渐舒缓了些。期间在与孩子妈妈交流的过程中,得知孩子妈妈带两个孩子回老家,到了长沙后还要坐5小时的车才能到家,考虑到孩子妈妈一个人带孩子不容易也不方便,害怕耽误孩子就医的时间,于是下降时,乘务长把孩子妈妈和孩子们调到靠前的座位,方便飞机落地时提早下飞机,还帮孩子装了瓶温水,叮嘱孩子妈妈下机时可以去机场医务室咨询下,买点退烧药给孩子服下,同时,还给孩子带了些他喜爱的奶黄包,给孩子在路上吃。孩子的妈妈特别感谢我们乘务组,感觉我们的服务很贴心,还说深航的服务真好,以后还会继续乘坐深航的飞机,听到孩子妈妈的表扬的话语和对我们工作的肯定,乘务长和乘务员们都特别的开心,也觉得这个航班飞的特别有意义。

在众多空乘人员的飞行经历中,感人的故事数不胜数,短小的篇幅怎能穷尽?而不知疲倦的乘务员们仍然在用她们忙碌的身影,将自己满腔的炽怀,工整地书写在万米高空的云端。

2013年11月4日,ZH9551由无锡飞往广州的航班。舱门关闭后等待起飞的时间里,一名经济舱的旅客径自走进头等舱,拿了枕头坐到3B座,周边的旅客看到之后就按呼唤铃询问乘务员要枕头,乘务员耐心解释说枕头是配备给头等舱旅客的,不方便为经济舱旅客每人配备一个枕头。可是旅客不听乘务员的解释,说3B旅客就有为什么自己没有。这时,头等舱乘务员走向3B座希望跟旅客沟通归还枕头,还未其提供了两条毛毯,旅客不情愿地归还了枕头,此时,乘务员询问该名旅客是否腰部不舒服,旅客说是的,并且表情充满了不屑。这时,头等舱乘务员为其自制了一个暖瓶,并用毛毯包好,送给该名旅客,并跟其说暖瓶有些烫,建议其用毛毯包好,垫在腰部,这样可以缓解旅途的不适。旅客接过暖瓶,也没说什么,此时飞机已经推出滑行,乘务员就进行客舱安检工作。

起飞后,安全带信号灯熄灭后,头等舱乘务员就询问其是否需要更换热水,该名旅客原本充满不屑和不满的表情出现了些笑容,为其更换热水瓶后又为其调节座椅靠背,还为其倒了杯温水,每隔20分钟为其更换热水。餐饮服务结束后巡舱时,乘务员发现该名旅客将热水瓶放在旁边的座位上,就问是不是水冷了,要帮其再换瓶热的,此时,这位旅客说:小姑娘不用了,其实本来我知道自己擅自拿枕头是我的不对,其他旅客要枕头我也听到了,看你一直为我更换热水,我也挺过意不去的,看你们工作也蛮累的,真的,你们的工作真的很贴心,很体贴,真心谢谢你们!

听到该名旅客对我们工作的肯定,心里暖暖的,不经回想起当年参加工作时的热情,长年累月的相同的工作模式早已把自己的工作热情磨灭了,其实为旅客自制一个暖水瓶是再平常不过的了,可是得到旅客的认可,心里觉得很踏实,倍有满足感!

服务多年,感悟多年,用心付出,用心服务,用心感受!旅客的肯定是我们继续努力的动力和源泉,我愿意用心的营造爱,更愿意用心点亮爱的服务。静心的感受企业给予我的美妙人生!

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